🚨 Support för Larmcentralen
Kontrollera först att arbetsytan, mätpunkten och minst en nod är aktiva. Kontrollera därefter senaste heartbeat, testresultat, felkod, svarstid och vilken nod som rapporterade felet. Två misslyckade kontroller i följd kan skapa en incident och två lyckade kontroller i följd återställer statusen. Vid falsklarm bör testfrekvens, timeout, tröskelvärden och val av noder kontrolleras. Vid återkommande avbrott bör nätverk, Wi-Fi, internetleverantör, lokal utrustning och alternativa anslutningar analyseras. SMS ska endast testas av behöriga administratörer tills tjänstens SMS-behörigheter är färdigställda.
Vanliga frågor
Vad ingår i Larmcentralen?
Du får en arbetsyta där du kan lägga upp mätpunkter, anslutna noder, kontrollscheman, larmmottagare och incidentregler. Tjänsten kan registrera avbrott, skicka larm, markera när en tjänst återställts och sammanställa historik och statistik.
Hur kommer jag igång?
Efter beställningen skapas eller kopplas en arbetsyta till ditt Billing-konto. Därefter läggs mätpunkter och noder upp, kontaktpersoner anges och regler för larm, återställning och testfrekvens konfigureras. Aktiveringen görs manuellt i den första versionen.
När skickas ett larm?
Standardregeln är att två kontroller i följd måste misslyckas innan ett larm skapas. Regeln minskar risken för falsklarm vid enstaka långsamma eller misslyckade anrop. Trösklar och kontrollfrekvens kan anpassas efter mätpunkten.
När markeras en tjänst som återställd?
Standardregeln är att två kontroller i följd ska lyckas innan incidenten markeras som återställd. Händelsen sparas i historiken och en återställningsnotis kan skickas till berörda mottagare.
Kan Larmcentralen skicka både e-post och SMS?
Ja, larm kan skickas via e-post och SMS enligt kundens larmplan. Olika enheter och incidenttyper kan kopplas till olika mottagare. SMS-användningen kan omfattas av särskilda behörigheter, trafikgränser eller separat debitering.
Hur minskar systemet risken för falsklarm?
Samma mätpunkt kan kontrolleras från flera noder och platser. Systemet kan använda en lokal nod, externa restaurangnoder och KMG:s centrala server. Ett fel från endast en nod kan då skiljas från ett verkligt avbrott som bekräftas av flera noder.
Kan systemet upptäcka återkommande problem?
Ja. Historiken och månadsstatistiken kan visa återkommande avbrott, långa svarstider, instabila nätverk och enheter som ofta tappar kontakten. AI-stöd kan sammanfatta mönstret och föreslå åtgärder eller alternativa lösningar.
Vad händer om en lokal nod tappar kontakten?
Larmcentralen kontrollerar nodens heartbeat och kan använda andra tillgängliga noder för att kontrollera samma mätpunkt. Under de första minuterna kan kontakten vara tätare och därefter sker heartbeat normalt mer sällan för att minska serverbelastningen.
Kan flera personer arbeta i samma Larmcentral?
Ja. Tjänsten är planerad för team, ansvarsfördelning och digital grannsamverkan. Olika personer kan ansvara för olika enheter, platser eller incidenttyper och få larm enligt den gemensamma larmplanen.
Garanterar Larmcentralen att alla fel upptäcks?
Nej. Tjänsten är ett övervaknings- och beslutsstöd som minskar risken att fel förblir oupptäckta. Resultatet påverkas av kundens nätverk, nodernas tillgänglighet, externa operatörer, valda testintervall och hur mätpunkterna är konfigurerade.